กรมกิจการทหารผ่านศึกกล่าวว่าการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ค้างอยู่ในจุดต่ำสุดในวันนี้มากกว่าช่วงใด ๆ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่ให้เครดิตความคืบหน้าในการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างภายใต้ระบบการจัดการผลประโยชน์ทหารผ่านศึก (VBMS)Allison Hickey ปลัดฝ่ายสิทธิประโยชน์ของ VA ซึ่งพูดเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในการประชุม Management of Change ของ ACT-IAC ในเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมริแลนด์ กล่าวว่า VBMS ได้เปลี่ยนหน่วยงานจากระบบกระดาษเป็นระบบที่อาศัยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนใหญ่
“เราได้รับเงินมากกว่า 52 เปอร์เซ็นต์ในปีเดียวจากงานในมือ
และดำเนินการเรียกร้องเหล่านั้นเสร็จสิ้น” เธอกล่าว “บางคนอาจพูดว่า ‘ก็ใช่ แต่บางทีคุณแค่ทำมันอย่างรวดเร็วและไม่ได้ใส่ใจกับคุณภาพ’ เมื่อฉันมาถึงในเดือนมิถุนายน 2011 คุณภาพของเราอยู่ที่ 83 เปอร์เซ็นต์ และระดับความแม่นยำของเราอยู่ที่ 83 เปอร์เซ็นต์ทั่วประเทศ ปัจจุบัน ความแม่นยำของเราอยู่ที่ 91 เปอร์เซ็นต์ที่ระดับการอ้างสิทธิ์ และ 96 เปอร์เซ็นต์ที่แต่ละระดับปัญหาภายในการอ้างสิทธิ์ ไม่เลย เราไม่ได้แค่ทำให้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่เรากำลังทำให้เร็วขึ้นและดีขึ้นด้วย”
Hickey กล่าว ว่าความพิการและผลประโยชน์ของ VA อ้างว่างานในมือ ลดลงมากกว่า 300,000 รายในปีที่แล้วเพียงปีเดียว อยู่ที่ 611,000 ในเดือนมีนาคม 2013 และตอนนี้ลดลงเหลือ 291,000 ณ วันที่ 26 พฤษภาคม
ข้อมูลเชิงลึกโดย LaunchDarkly: เรียนรู้ว่า Coast Guard, NSF และ USAID ไม่เพียงแต่ปรับปรุงสภาพแวดล้อมขององค์กรเท่านั้น แต่ยังดำเนินการดังกล่าวด้วยวิธีที่สนับสนุนพนักงานของตนในการให้บริการได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของรัฐบาลกลางให้ปลอดภัยด้วย
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ค้างอยู่เป็นหนึ่งในสองจำนวนที่ VA รัฐสภาและองค์กรทหารผ่านศึกให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด ส่วนอีกจำนวนหนึ่งคือจำนวนการเรียกร้องที่รอดำเนินการ นี่เป็นตัวเลขที่แตกต่างกันสองตัว แต่เกี่ยวข้องกัน
จำนวนการเรียกร้องที่รอดำเนินการสูงกว่างานในมือทั้งหมด VA กล่าวว่า
มีการอ้างสิทธิ์มากกว่า 572,000 รายการในสินค้าคงคลัง ลดลงจากกว่า 883,000 รายการในเดือนกรกฎาคม 2555
รายการค้างอ้างสิทธิ์แสดงทหารผ่านศึกที่รอมานานกว่า 125 วันนับตั้งแต่ VA ได้รับเอกสารและข้อมูล
สินค้าคงคลังการเรียกร้องมีทั้งภายใต้และในระบบมากกว่า 125 วัน
ระบบมีปัญหาในอดีต?ที่งาน Management of Change 2014 (MOC) Hickey ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จหลายประการของ VA รวมถึงการเคลม 1.17 ล้านรายการในปีที่แล้ว เธอกล่าวว่าในปี 2014 VA มีการเรียกร้อง 170,000 ครั้งก่อนความพยายามในปีที่แล้ว
การเปลี่ยนแปลงทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ราบรื่นสำหรับ VA VBMS ได้รับความเดือดร้อนจากปัญหาความหน่วงเป็นระยะๆ แต่ร้ายแรง เช่นเดียวกับการหยุดทำงานเต็มรูปแบบ บางครั้งหลายครั้งต่อวัน รัฐเวอร์จิเนียใช้เวลาสามปีในการพัฒนาและเปิดตัวระบบไร้กระดาษ และฝ่ายนิติบัญญัติมักตั้งคำถามว่าหน่วยงานวัดความคืบหน้าอย่างไร
“เราได้ยกเครื่องกระบวนการเคลมทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้ว เราย้ายจากมนุษย์ที่มีปลายนิ้วเป็นยางผ่านกระดาษ 5,000 ตันในปีเดียว สู่สภาพแวดล้อมที่ 88 เปอร์เซ็นต์ของการเรียกร้องทั้งหมดของเราดำเนินการทางออนไลน์” Hickey กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Federal News Radio “ในการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่เช่นนั้นในช่วงแรกๆ คุณจะมี … การกระแทกในระบบ ซึ่งเราทำและประสบกับปัญหาเหล่านั้น แต่สิ่งที่ดีคือเราตอบสนองต่อพวกเขาอย่างรวดเร็ว ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าเราไม่เห็นปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น อันที่จริง ผมสามารถบอกคุณได้ว่าเรามีการผลิตที่ทำลายสถิติในช่วงปลายเดือน”
เธอเสริมว่า VA คาดว่าจะดำเนินการเรียกร้องไม่น้อยกว่า 1.3 ล้านครั้งในปีนี้
“ตอนนี้เรามีเครื่องคำนวณตามกฎและความสามารถที่มีอยู่ในระบบ ซึ่งช่วยให้เราแน่ใจว่าคำตอบของเราถูกต้อง ดังนั้นความแม่นยำของเราก็เพิ่มขึ้นด้วย” Hickey กล่าว “ตอนนี้ฉันรู้สึกว่า [VBMS] มีความเสถียรแล้ว และฉันคิดว่าแม้ในเดือนที่แล้ว เราได้เพิ่มฟังก์ชันพื้นฐานชิ้นสุดท้ายชิ้นสุดท้ายสำหรับพนักงานเหล่านั้นที่ตรวจสอบและตัดสินการอ้างสิทธิ์จริง ๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับค่าตอบแทน ซึ่งใช้เวลาประมาณ 15 นาทีต่อหนึ่งกระบวนการเรียกร้อง ตอนนี้เราดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้นให้ทหารผ่านศึกออนไลน์ผ่าน eBenefits ยื่นคำร้องออนไลน์ อัปโหลดหลักฐานทางการแพทย์ หรือให้องค์กรบริการทหารผ่านศึกทำเช่นเดียวกัน และสามารถทำได้ เข้าสู่กระบวนการไร้กระดาษอย่างสมบูรณ์และไม่สร้างกระดาษแม้แต่ออนซ์”
